A COMIENZOS DE 1998, la gerencia de Papeles Cordillera decidió iniciar reuniones desayunos con los trabajadores de la empresa, éstos se realizaban una vez a la semana con grupos de 10 trabajadores. El objetivo de estos encuentros era que todo el personal pudiera conversar una vez al año con la gerencia, informarse cómo la realidad económica nacional e internacional les afecta, los proyectos a futuro de la Compañía, el estado de las ventas, cuáles son los reclamos que plantean los clientes y responder a las inquietudes que pudieran generarse. “En estas reuniones, algunos trabajadores propusieron mejoras en algunos procesos. Al implementar las propuestas que eran factibles, además de solucionar los problemas, se produjo un ahorro importante. Al preguntar porqué no lo habían informado antes, siempre respondían que lo hicieron pero no obtuvieron respuesta. Esto nos mostró la falta de un canal de comunicación formal, como también que era necesario aprovechar el potencial creativo de los 450 trabajadores de la fábrica” -sostiene el Jefe de Recursos Humanos de Papeles Cordillera, Alfonso Díaz.

OBJETIVOS MUY CLAROS

De esta forma se implementó el Proceso Success, el cual fue desarrollado internamente y que cuenta con los siguientes objetivos:

- Papeles Cordillera quiere entregar a sus colaboradores una herramienta mediante la cual, con sus aportes en la creación de nuevas oportunidades de negocio y/o mejoras en la eficiencia de los procesos internos, puedan desarrollar, inventar y ser partícipes de los futuros escenarios que la competencia global está ofreciendo.

- Hoy nos enfrentamos a una competencia a nivel internacional, donde debemos hacer frente a diferentes actores con tecnologías de última generación, aranceles cada vez más bajos y menos trabas al comercio internacional.

- Los productos cada vez más similares entre los diferentes actores de cada rubro, nos obligan a mejorar y diferenciarnos mediante la creación de valor a través del servicio que se le entrega a nuestros clientes. Productos puestos en sus bodegas en el momento, con la calidad y características por él solicitadas.

- Debemos perfeccionar la comunicación de las ideas que mejoran los procesos, disminuyen los costos y aumentan los beneficios de la empresa y sus trabajadores, tarea en la cual es fundamental el esfuerzo de todos los miembros de la organización. Pero será la invención de nuevos productos y nuevos negocios lo que nos dará permanencia en el tiempo y el lugar de vanguardia en nuestra industria, procesos en los cuales están todos invitados a aportar para construir el futuro.”

BUENAS IDEAS PREMIADAS

En septiembre de 2001 comenzaron las primeras charlas de sensibilización. A la fecha se tienen un total de 147 innovaciones, de las cuales 3 se han implementado, 4 están en estudio de factibilidad, 75 han sido desechadas o están repetidas y 65 están en archivo para estudio posterior.

Este proceso ha sido apoyado por la gerencia de Administración de Empresas CMPC, la gerencia de Papeles Cordillera y los sindicatos de Papeles Cordillera.

En enero de 2003 se realizó la primera ceremonia para premiar a los trabajadores cuyas ideas fueron implementadas y han generado ahorro, estas personas recibieron un diploma y un cheque por un monto de acuerdo al ahorro generado por la innovación.